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CRM-Marketing: Die ver­schie­de­nen An­wen­dun­gen

Eine E-Mail trifft ein, der Kunde bestellt. Das ist die best­mög­li­che Reaktion auf Ihre Mar­ke­ting­ak­ti­vi­tä­ten. Diese können Sie mit der CRM-Software von der Planung bis zur Aus­wer­tung trans­pa­rent gestalten. Vom E-Mail-Teaser, über das emo­tio­na­le Print-Mailing bis hin zur Nach­fassak­ti­on über das Telefon. Mit dem CRM-System CAS genesisWorld führt Marketing zum Ziel.

Bedarf geweckt, Bedarf gedeckt: Mit CAS genesisWorld der CAS Software AG legen Sie spe­zi­fi­sche Ziel­grup­pen auf Basis Ihrer zentralen Datenbank fest und sprechen diese in­di­vi­du­ell an. Das CRM-System weiß, für welches Produkt sich ein Kontakt in­ter­es­siert hat oder wann das 1-jährige Jubiläum eines Kunden ist. Re­ak­tio­nen können direkt erfasst und nach Abschluss jeder Kampagne effektiv aus­ge­wer­tet werden. Mit diesem Wissen treffen Ihre Mar­ke­ting­kam­pa­gnen bestimmt ins Schwarze.

  • Befragung Ihrer Kunden zur Zu­frie­den­heit & Bindung
  • au­to­ma­ti­sche Zuordnung zu einem der Kun­den­seg­men­te
  • Stei­ge­rung der Effizienz von Marketing- und Ver­triebs­kam­pa­gnen
  • Erhöhung des Fa­n­an­teils bei Kunden

Funk­tio­nen im Detail

Se­lek­tie­ren und filtern von Ziel­grup­pen im CRM-System

Verteiler für spe­zi­fi­sche Ziel­grup­pen lassen sich durch um­fas­sen­de Such- und Fil­ter­funk­tio­nen zu­sam­men­stel­len.

Für die nach un­ter­schied­li­chen Kriterien se­lek­tier­ten Adress­da­ten werden alle Felder der Adress­da­ten­sät­ze be­rück­sich­tigt. Kunden werden einfach gefunden. Jede Ver­knüp­fungs­su­che kann in der CRM-Software ge­spei­chert werden. Die Ver­knüp­fungs­su­che ist eine Premium-Funktion.

CRM-Modul Marketing pro

Das Modul Marketing pro er­mög­licht Ihnen mit dem gra­fi­schen Workflow-Designer Kampagnen einfach und visuell zu erstellen. Adressen können mit der Suche aus Ansichten oder Ver­tei­lern mit Drag and Drop oder über Schalt­flä­chen zu Ziel­grup­pen hin­zu­ge­fügt oder abgezogen werden.

Fol­ge­kam­pa­gnen werden einfach mit Adressen einer be­stimm­ten Ziel­grup­pe gestartet. Kun­den­re­ak­tio­nen werden im CRM-System direkt in den Da­ten­sät­zen von Adressen oder Te­le­fo­na­ten erfasst. Erlaubte und be­vor­zug­te Kon­takt­ar­ten werden au­to­ma­tisch be­rück­sich­tigt. Adressen werden so dem richtigen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nal zu­ge­ord­net, z. B. E-Mail, Post­ver­sand usw. Auch auf fehlende Kon­takt­da­ten wird hin­ge­wie­sen. Vorlagen sind für jede Aktion möglich. Die Budget- und Kos­ten­pla­nung sind in die Kampagne ein­be­zo­gen.

Mar­ke­tin­ger­folg im CRM-System messen

Bereits ab der Standard Edition stehen um­fang­rei­che Aus­wer­tun­gen für die Er­folgs­mes­sung von Kampagnen zur Verfügung. Mar­ke­ting­kam­pa­gnen werten Sie nach un­ter­schied­li­chen Kriterien aus, z. B. nach Erfolg der einzelnen Mar­ke­ting­ka­nä­le oder die Re­ak­tio­nen im Zeit­ver­lauf aus.

Jede Mar­ke­ting­ak­ti­on wird mit einer Bud­get­pla­nung hin­ter­legt. So haben Sie Ihre Kosten jederzeit im Blick. Im Anschluss einer Aktion lassen sich die tat­säch­lich an­ge­fal­le­nen Kosten ermitteln. Diese werden aus den ge­won­ne­nen Neu­kon­tak­ten, Re­ak­tio­nen oder Aufträgen in der CRM-Software ge­gen­über­ge­stellt.

Pro­fes­sio­nel­le E-Mail Kampagnen für begeisterte Kunden

Mit Inxmail Pro­fes­sio­nal ver­schi­cken Sie nicht "einfach nur" News­let­ter – Sie ana­ly­sie­ren die Be­dürf­nis­se und das Kauf­ver­hal­ten Ihrer Ziel­grup­pe und richten danach Ihre E-Mail-Kom­mu­ni­ka­ti­on aus. Durch eine gezielte Ansprache werden bessere Er­geb­nis­se erzielt: eine höhere Klickrate, mehr Re­ak­tio­nen und ge­stei­ger­te Ab­ver­käu­fe.

Pro­fes­sio­nel­le Mailings lassen sich durch die In­te­gra­ti­on von Inxmail Pro­fes­sio­nal in CAS genesisWorld einfach und pro­fes­sio­nell erstellen.

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Martina Kauf